Trocas e Devoluções

Na Gama Fácil, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e respeitando a natureza dos produtos vendidos (cosméticos e itens de uso íntimo).

1. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

✔ Cosméticos, cremes, óleos, gel corporal, body splash e produtos de beleza

Aceitamos devoluções apenas se o produto estiver lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

❌ Produtos íntimos e sensuais de uso direto (vibradores, plugs, etc.)

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos após o envio, exceto em caso de defeito comprovado.

2. Direito de Arrependimento – 7 dias

Você pode solicitar cancelamento e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• esteja lacrado,

• sem uso,

• na embalagem original,

• com todos os acessórios e itens recebidos.

Após o produto ser devolvido e analisado, o reembolso será liberado.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• troca pelo mesmo produto,
• crédito na loja,
• ou reembolso total.

Caso não seja constatado defeito, o item será devolvido ao cliente.

4. Frete para Troca ou Devolução

• Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente.

• Defeito comprovado: frete por nossa conta.
  
  

  Como Solicitar Troca ou Devolução

  Envie uma mensagem para nosso WhatsApp de atendimento:
  📲 11 99181-0790

  Inclua as seguintes informações:

  1. Número do pedido

  2. Nome completo

  3. Produto

  4. Motivo da troca/devolução

  5. Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

   

  Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções.
  
  

  6. Situações em Que Não Realizamos Troca/Devolução

   

  • Produtos usados ou abertos

  • Embalagem violada

  • Falta de itens/acessórios

  • Produtos íntimos sem defeito pós-envio

  • Produtos fora dos prazos descritos acima
    
    

    Compromisso Gama Fácil

    Trabalhamos com marcas confiáveis, produtos originais, envio rápido e embalagem discreta.
    Queremos que sua experiência seja sempre leve, segura e positiva.

     

    Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
    📲 WhatsApp: 11 99181-0790